- Outubro 28, 2022
- 10 minutos de leitura
Pois bem, saiba que as reviews feitas no Google My Business são de extrema importância, pois têm uma influência direta tanto nos próprios utilizadores, como em termos de SEO. Isto acontece porque ao posicionar um determinado website, o Google levará em conta essas avaliações.
Quanto maior for o número de avaliações, maiores serão as hipóteses de alcançar os primeiros resultados do Google, ou seja, quantos mais comentários positivos, melhor posicionamento terá o website. Além disso, os comentários facilitam no processo de tomada de decisão dos utilizadores.
A plataforma com mais peso nesta questão das reviews, na ótica de SEO, é sem dúvida o Google My Business, pois as reviews feitas nesta plataforma contribuem diretamente para uma otimização dos resultados nas pesquisas do Google.
Além disso, de acordo com alguns estudos sobre os fatores de posicionamento para pesquisas locais, acredita-se que as reviews on-line representam 10% de como o Google e outros motores de pesquisa classificam os resultados de pesquisa. No gráfico abaixo apresentamos as diversas variáveis ligadas ao SEO Local.
Overall Ranking Factors
Source: https://moz.com/local-search-ranking-factors
Quando os clientes efetuam reviews estão a ajudar o Google a entender melhor o website. E, como nem todas as pessoas deixam reviews, é necessário que seja criada uma estratégia que ajude a aumentar o número dessas avaliações.
As reviews são, de certa forma, uma criação gratuita de conteúdo por parte dos clientes, com as palavras-chave ligadas ao negócio, tendo todo o potencial de afetar positivamente o SEO do site.
O Google funciona, em parte, através da leitura de conteúdo, ou seja, quanto mais conteúdos relacionados às palavras-chave da marca existirem na Web, melhor os “crawlers” do Google poderão entender o site, interpretar e ajudar a conectar os consumidores com os serviços da empresa. Em consequência, melhores serão as classificações e posições na SERP (Search Engine Results Page).
As reviews online ajudam a eliminar grande parte das indecisões no momento da compra. Em caso de indecisão entre uma empresa e um dos seus concorrentes que ofereça o mesmo serviço, provavelmente clicaremos no site que tiver os melhores comentários.
Se a grande maioria dos utilizadores clicar no nosso site, o Google irá pressupor que o site é relevante, sendo este melhor posicionado na página de resultados.
Em suma, quanto mais comentários existirem e melhores forem, melhor será a taxa de cliques – CTR. Sendo esse também um fator importante de posicionamento a nível de SEO.
Resposta às reviews
É importante responder às reviews feitas no Google My Business, até porque para além do fator credibilidade e de fomentar a confiança perante o cliente, na ótica do Google, as respostas são mais um fator de posicionamento para o website.
Email Marketing
Através da base de dados de Email Marketing, pode ser desenvolvida uma campanha a solicitar reviews aos contactos das listas. A campanha poderá ser enviada para todos os segmentos.
Social Media
As redes sociais, (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Youtube, etc.) graças à sua proximidade e comunicação direta com os utilizadores são uma ótima ferramenta de difusão para o pedido de reviews. Portanto, estas podem ajudar no crescimento do número de avaliações.
Sugerimos a criação de publicações orgânicas de forma regular que promovam e incentivem a review “A sua opinião é importante para nós” com o link directo para o Google My Business.
Email Inbox
Adicionar na assinatura de email um espaço com o link do Google My Business em que os utilizadores são incentivados a escrever um comentário. Principalmente para a parte da equipa que responde diretamente a clientes ou futuros clientes.
Staff
Incentive funcionários, fornecedores ou colaboradores a comentar sobre a empresa.
Sugerimos o envio de um email interno para a base de contactos de staff a pedir essa colaboração para reviews positivas.
Peça diretamente
O sucesso de um negócio depende dos seus clientes, portanto, a melhor estratégia de marketing é a recomendação da sua empresa e toda a experiência na aquisição, procura ou venda de um produto, ou serviço. Sugerimos que cultive esse hábito de pedir aos clientes para comentar sobre a sua experiência.
Youtube
Sugerimos incluir no final dos vídeos um curto apelo ao comentário: “Se teve contacto connosco como comprador ou vendedor, a sua opinião é importante para nós. Faça-nos uma review”. O link para o Google My Business poderá ser incluído na descrição do vídeo.
Destacar reviews no website
Pode incluir alguns comentários no website, de preferência que sejam positivos. Desta forma, passa mais confiança e segurança para futuros clientes na aquisição de produtos/serviços.
Poderá também ser feita uma estratégia em vídeo em que entrevista alguns dos clientes e, a partir daí, criar uma campanha de angariação de reviews.
Outras sugestões
Dependendo do tipo de negócio local que tiver, pode adotar algumas estratégias. Por exemplo, se for um hotel, pode ter afixado na zona da receção algo alusivo às reviews, pedindo aos hóspedes que deixem uma avaliação/comentário. Pode também pedir aos rececionistas que no check-out peçam para os hóspedes deixarem uma review. Pode também, passados um ou dois dias, enviar um email a relembrar ao cliente para deixar uma review, com o link para a conta de Google My Business.
Se tiver clientes regulares, pode também pedir a esses clientes que deixem um comentário no Google My Business.
As reviews no Google My Business podem impactar positivamente não só o posicionamento do seu website em termos de pesquisas, mas também a forma como os utilizadores percecionam o seu negócio. Para tal, uma boa estratégia que vise aumentar os comentários é, sem dúvida, algo que deve adotar.
As estratégias que apresentamos aqui podem aplicar-se à maioria dos negócios locais, contudo, pode sempre adaptá-las ao seu modelo de negócio.
Ressalvamos que é fundamental que não seja demasiado intrusivo, isto é, é importante que peça aos seus clientes que deixem uma review, mas não o faça demasiadas vezes, pois pode ter o efeito contrário. As reviews devem ser dadas de forma arbitrária.
Por último, e de extrema importância, não se esqueça de responder a todos os comentários, sejam eles positivos ou negativos, ou mesmo que o utilizador tenha deixado apenas como comentário um número de estrelas.
Imagens via Google Business Profile
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